FAQを参照し、作業を実施したが正常動作しない。初期不良の可能性があるので修理に出したいのだが手順を教えて欲しい場合に参考にしてください。

まずは検証修理になります。

検証修理をご依頼頂く際にはご購入頂いた状態に戻して頂き、物理破損がない事を確認した上で、最寄りの店舗に検証修理をご用命下さい。検査の結果、修理を伴う不具合が確認された場合は、ドスパラの送料負担にてご返送いたしますが、良品判断の場合には着払いでの返送となります。

初期不良について

ご購入日から1週間以内であれば(メールご購読のDJ会員様は1ヶ月)初期不良にて対応いたします。最寄りの店舗にお持込み、もしくは元払いで送付願います。また、通販ご利用等で送料をご負担頂いている場合には着払いにてお送り下さい。

運送会社について

運送会社として佐川急便のご利用をお願いいたします。発送の準備が整いましたらこちらのURLにおいてお客様の近隣の営業所をご確認の上、営業所に直接ご連絡下さい。その際には着払いでの送付依頼と、お客様のご都合の良い引き取り日時を直接お申し付け下さい。

発送時の注意

製品を送付頂く際に、梱包が不十分で輸送事故が発生した場合、運送会社の保険が適用されずに修理費用がお客様のご負担になる場合がございます。 送付頂く際にはご購入当初の梱包箱をご利用頂き、修理依頼品の梱包をして下さい。箱がない場合には、別途パソコン梱包用の箱をご用意頂いて送付願います。また、着荷時の梱包箱の状態より、再利用が困難と判断した場合には別途箱代を頂いた上で返却とさせて頂いております。梱包不良による物理破損は保証外となりますので予めご了承下さい。

修理期間

検査及び修理期間につきましては、1週間から10日をみて頂いております。日時を経過する場合には期間内に検証修理をご用命頂いた店舗よりその旨ご連絡いたします。

HDD内データについて

修理に際しドスパラにて積極的に削除する事はございませんが、運送形態、故障の箇所によりお客様のHDDのデータは保証できません。ご迷惑をおかけしますがデータにつきましては破棄される事を予めご了承下さい。

発送先

店舗情報につきましては全国ショップ一覧をご参照下さい。

同梱物について

お預け頂く際は下記3点をご用意下さい。
1、レシート、お買い上げ明細書または納品書のコピー
2、商品の付属品 (デスクトップはマウス、キーボードは除く)
3、修理依頼書
※ 3の修理依頼書につきましては、製品付属のDiginnosマニュアルに掲載されている場合はそちらをコピーしてご利用下さい。

オンライン修理サービスについて

DJ会員にご登録頂いている場合には、予めオンライン修理受付システムにて登録されますと修理の受付・進行が スムーズになりますので事前登録をご利用下さい。その場合には店舗への事前連絡と3、修理依頼書の御記入・同梱は不要となります。なお、ご購入時にDJ会員のご提示、入力されていない場合にはご購入履歴に反映されていない事を予めご了承下さい。
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