プライムシリーズをはじめ、ドスパラの製品にはしっかりとした保証制度が用意されています。購入前に必ず確認し、トラブルが発生した場合でもしっかりとした対応をしましょう。

保証期間について

お買い上げの商品はレシート、納品書に表示の記号(保証区分)により下記の期間保証いたします。

保証区分と保証期間

  • A 初期不良交換のみ
  • B 6ヶ月
  • C 1年間
  • D メーカー保証期間に準ずる
  • E 初期不良期間(相性保証あり)
  • F 6ヶ月(相性保証あり)
  • G 1年間(相性保証あり)
  • H メーカー保証期間に準ずる(相性保証あり)
  • I 保証無し
  • Q 当該商品の保証についてはお問合せください。

上記の表示がない場合は下記の期間保証いたします。

  • (マウス、キーボード、ケース、電源、フロッピーディスクドライブ、スピーカー、ケーブル類)・・・ 初期不良期間
  • 輸入品・バルク品のパーツ(エディファイア スピーカー)・・・ 6ヶ月
  • ドスパラオリジナルパソコンDiginnos・・・ 1年間※1
  • 国内メーカー保証付の商品 ・・・ 国内メーカー保証期間に準ずる※2

※1 レシート(納品書)及びDiginnos本体裏のシールが保証書となります。 ※2 国内メーカー保証付の商品を修理に出す場合は、直接メーカー又は代理店にお問い合わせください。

初期不良

お買い上げ日から1週間以内に店頭またはサポートセンターにお持ち込み・または、通販において商品到着日より1週間以内に返送なさった場合で 修理に相当日数がかかる場合には、同一商品(新品)との交換をいたします。同額以上の商品との交換の場合は、売価差額をご負担頂きます。また交換する商品がない場合には「メーカー預り修理」となります。(お持込みの際にお客様のご都合がつかない場合は、お買い上げから1週間以内にご連絡いただければ初期不良交換期間を最大1週間延長致します)但し、ドスパラDJクラブカードのメンバーでメールマガジンご購読の会員の方は、初期不良期間を1ヶ月に延長させていただきます。

相性保証

前の項で定めた『E.F.G.H』の商品、又はバルクメモリにつきましては初期不良期間に限り相性保証いたします(DJクラブカードメールマガジン ご購読の方に限ります)。また、Diginnosパソコンへのパーツ増設について、ご購入の際にご相談いただき、相性保証の交付を受けられました場合も、相性保証いたします。

ドスパラの保証に関して

下記のような場合には、修理または交換の対象とはなりません。

  • 組み合わせる機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合。
  • 外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、ケーブル等の故障、災害など)。
  • お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったためにおきた故障。
  • 本体が保証するOS以外で症状が発生する場合。正常なご使用方法でも、自然消耗、摩耗、劣化(たとえばハードディスクの不良セクタの増加など)による場合。
  • 所有者が当初の購入者でない場合。 焼損痕、外傷がある場合及びラベル類が汚損、破損している場合。

メーカー製PC(デスクトップ・ノート)にメモリを増設され相性によるトラブルが生じた場合は、お客様のメーカー製パソコンにて動作確認のされているメーカー製メモリとの相性交換とさせていただきます。その際、差額が生じた場合は不足分を別途お支払いいただきます。交換させて頂くメモリにつきましては通常ドスパラでは在庫を有しておりませんので、お取り寄せでのお渡しになり、約2週間ほどお時間をいただいておりますが、生産完了などで入手不可能な場合につきましてはメモリ以外の商品との差額交換とさせて頂きます。ご返金はいたしておりませんので何卒ご了承ください。またお買い上げ当初問題無く動作していても、故障して修理・交換となり、交換品で相性トラブルが発生してしまった場合につきましても上記保証内容の適用となります。

不良診断・修理に要する期間

通常1週間から10日程度かかります。その場での修理・交換には応じかねますので、あらかじめ了承ください。また、保証区分がB,C,F,Gの商品は、初期不良期間経過以降は海外製造元での修理となるため、1~2ヶ月の修理期間を要します。

送料、診断料について

不良と思われる商品をお客様から発送されるときの送料は、お客様にご負担頂きます(通販ご利用で初期不良に限り、通常宅配料金をドスパラが負担致します(相性保証チェックの2度目の発送からはお客様にご負担をお願いします)ただしドスパラオリジナルパソコンにつきましては、ドスパラ出荷時のスペックと異なる場合、初期不良とはみなしません)。輸送中の事故はお客様の責任となりますので、しっかりと梱包し、かならず保険をおかけください(宅配便会社で取り扱っています)。 不良であると確認された場合の、修理完了品またはその交換品の送料は原則としてドスパラが負担いたします。 自然故障による不良とは認められない場合のお客様への返却は、お客様の送料ご負担にてお送りします。 また、診断手数料をご請求させて頂きます

責任制限

ドスパラの責任の範囲は、上記の修理・交換とし、当該商品のご購入金額を上限とします。逸失利益、ダウンタイム(機能停止期間)、データ及びプログラムの修復、などの間接的損害に付いては、ドスパラの責任範囲から除外されます。修理時に記憶媒体(ハードディスクなど)内のデータの保証はいたしませんのでご注意ください。この保証は日本国内においてのみ有効です。修理完了後、又はお引取依頼のご連絡から1ヶ月を超えてもお預り品が引き取られない場合、ドスパラにて処分させて頂きます。本規約に関する紛争は、特に別段の定めなき場合は、東京簡易裁判所または東京地方裁判所のみをもって第一審の専属管轄裁判所とします。 サービス・保証内容は、予告なく変更される場合がございます。

返品、交換について

ドスパラでは返品は一切受け付けておりません。お客様が誤って商品を購入された場合は、お電話にてご連絡の上、ご購入日から7日以内に未使用・未開封で、お買い上げ明細書、領収書を添えてお持ちいただければ、他の同額以上の商品と交換いたします(所定の用紙にご記入いただきます。又、差額がある場合にはご負担頂きます。通信販売でお求めの場合は、差額お振込み時の振り込み手数料、代引き手数料等はお客様にご負担いただきます)。 ただしOS等のソフトウェアにつきましては対象外とさせて頂いておりますので予めご了承ください。
ドスパラオリジナルパソコン引取保証/延長保証のおすすめ
はじめてのパソコン購入などで、パソコン導入後のトラブルについて不安に感じているお客様には引き取り保証/延長保証をおすすめいたします。

ドスパラオリジナルパソコン引取保証/延長保証のおすすめ

はじめてのパソコン購入などで、パソコン導入後のトラブルについて不安に感じているお客様には引き取り保証/延長保証をおすすめいたします。

パソコン保険加入のおすすめ

第6項に記載の通り「海外製造元での修理」となりますと、修理にかなりの日数(場合によっては2ヶ月以上)がかかる場合がございます。このような場合でも、お客様にご不便をおかけすることのないよう、ドスパラ独自のパソコン保険を設けております。若干の保険料をご負担いただくだけで、万一故障の場合でもドスパラの責任においてすみやかに修理、ドスパラ指定製品と交換いたします。パソコン関連商品は高価なものであり、しばらくの間でも使用できないと非常に困るものです。ぜひともご利用いただくようお勧めします。ご加入は購入時においてのみ、販売した店舗にてうけたまわっております。尚、パソコン保険に関する規約は保険証券に記載されております。詳細の内容についてはそちらをご参照下さい。

有償サポート

有償サポートにつきましては、別紙サポート料金表をご覧下さい。
ドスパラ公式ページ